海外服務台
統一管理海外客戶請求、工單跟蹤、客戶溝通、問題升級、中國團隊協調與服務報告。
海外服務營運
青元海月（Lunar Mare）幫助成長型中國企業建立並營運國際業務背後的服務層。
我們在海外客戶、中國團隊與支援服務交付的夥伴之間，建立統一、可問責的營運接口。
兩條服務主線
- 產品出口企業 — 售後支援、保修、退換貨、維修、備件與本地服務夥伴。
- 服務出口企業 — 客戶導入、交付治理、SLA、服務檢討、問題升級與續約風險。
我們管理什麼
- 海外客戶請求與溝通
- 保修、RMA 與服務事件協調
- 客戶導入、SLA 與交付治理
- 中國團隊、經銷商、供應商與夥伴之間的交接
- 問題升級、服務檢討與管理報告
合作如何逐步擴展
可以從海外服務台或市場服務啟動包開始，再按需要加入保修與 RMA 營運、國際客戶營運或夥伴支援。隨著市場與客戶關係增加，通過海外服務控制塔統一治理。
交付模式
我們優先使用客戶現有團隊與服務商，只為已經確認的需求補充夥伴。初期通常由客戶直接與第三方服務商簽約並付款，青元海月（Lunar Mare）負責流程、溝通、升級、治理與報告。
服務邊界： 青元海月（Lunar Mare）專注於圍繞客戶關係的服務營運，不提供海外市場推廣、銷售代理、公司註冊、會計或一般物流服務。技術現場工作與受規管活動由客戶現有服務商或具備適當資質的專業機構執行。
與國際業務共同成長的服務路徑
可以從服務台、市場啟動、保修營運或國際客戶營運開始，再隨著複雜度增長增加夥伴治理與多市場服務控制塔。
市場服務啟動包
為新海外市場建立所需的客戶服務模式、流程、SLA、定期檢討與夥伴安排。
保修與 RMA 營運
為產品出口企業協調保修、退貨、維修、換貨、備件、物流交接與客戶進度溝通。
國際客戶營運
為服務出口企業管理海外客戶導入、交付治理、SLA、服務檢討、問題升級與續約風險。
本地服務夥伴尋源與資格評估
針對真實客戶或項目，識別並評估所需的維修、安裝、物流、實施或專業服務能力。
服務夥伴保障
通過實用的定期檢討與評分卡，評估並治理現有服務商的能力、響應、報告、升級、培訓與績效。
海外服務控制塔
在國際客戶、中國團隊與服務夥伴之間提供持續管理層，建立清晰的問題升級、定期檢討與管理可見性。