海外服务台
统一管理海外客户请求、工单跟踪、客户沟通、问题升级、中国团队协调与服务报告。
海外服务运营
青元海月（Lunar Mare）帮助成长型中国企业建立并运营国际业务背后的服务层。
我们在海外客户、中国团队与支持服务交付的伙伴之间，建立统一、可问责的运营接口。
两条服务主线
- 产品出口企业 — 售后支持、保修、退换货、维修、备件与本地服务伙伴。
- 服务出口企业 — 客户导入、交付治理、SLA、服务复盘、问题升级与续约风险。
我们管理什么
- 海外客户请求与沟通
- 保修、RMA 与服务事件协调
- 客户导入、SLA 与交付治理
- 中国团队、经销商、供应商与伙伴之间的交接
- 问题升级、服务复盘与管理报告
合作如何逐步扩展
可以从海外服务台或市场服务启动包开始，再按需要加入保修与 RMA 运营、国际客户运营或伙伴支持。随着市场与客户关系增加，通过海外服务控制塔统一治理。
交付模式
我们优先使用客户现有团队与服务商，只为已经确认的需求补充伙伴。初期通常由客户直接与第三方服务商签约并付款，青元海月（Lunar Mare）负责流程、沟通、升级、治理与报告。
服务边界： 青元海月（Lunar Mare）专注于围绕客户关系的服务运营，不提供海外营销、销售代理、公司注册、会计或一般物流服务。技术现场工作与受监管活动由客户现有服务商或具备适当资质的专业机构执行。
与国际业务共同成长的服务路径
可以从服务台、市场启动、保修运营或国际客户运营开始，再随着复杂度增长增加伙伴治理与多市场服务控制塔。
市场服务启动包
为新海外市场建立所需的客户服务模式、流程、SLA、定期复盘与伙伴安排。
保修与 RMA 运营
为产品出口企业协调保修、退货、维修、换货、备件、物流交接与客户进度沟通。
国际客户运营
为服务出口企业管理海外客户导入、交付治理、SLA、服务复盘、问题升级与续约风险。
本地服务伙伴寻源与资格评估
针对真实客户或项目，识别并评估所需的维修、安装、物流、实施或专业服务能力。
服务伙伴保障
通过实用的定期复盘与评分卡，评估并治理现有服务商的能力、响应、报告、升级、培训与绩效。
海外服务控制塔
在国际客户、中国团队与服务伙伴之间提供持续管理层，建立清晰的问题升级、定期复盘与管理可见性。