海外服務台
統一管理海外請求、客戶溝通、問題升級、協調與報告。
服務落地缺口
海外客戶增長速度，往往快於支撐他們的服務營運能力。
產品出口企業面對保修、退換貨、維修與夥伴協調；服務出口企業面對客戶導入、SLA、交付與問題升級。當這些工作仍由中國團隊臨時處理時，青元海月（Lunar Mare）建立統一、可問責的營運層。
我們的服務
海外服務營運
從一個最迫切的客戶服務問題開始，再隨著國際業務增長逐步建立營運能力。
市場服務啟動包
為新市場建立客戶服務模式、流程、SLA 與所需夥伴。
保修與 RMA 營運
協調保修、退貨、維修、換貨、備件與客戶進度溝通。
國際客戶營運
為海外服務客戶管理導入、交付治理、SLA、定期檢討與升級。
本地服務夥伴尋源與資格評估
針對真實項目尋找所需的維修、物流、實施或專業服務能力。
服務夥伴保障
通過明確要求、定期檢討與評分卡評估並治理現有服務商。
海外服務控制塔
跨市場與夥伴持續管理協調、升級、報告與服務治理。
合作方式
從真實客戶問題開始，只建設營運真正需要的能力。
診斷
梳理客戶生命週期、服務承諾、現有能力與營運缺口。
設計
明確責任、流程、SLA、升級、夥伴與報告機制。
協調
管理海外客戶、中國團隊與服務夥伴之間的交接。
改進
利用服務數據、定期檢討與問題趨勢持續加強交付。
我們服務的企業
已經擁有真實海外客戶的成長型中國出口企業。
最適合青元海月（Lunar Mare）的企業，是海外銷售增長速度已經超過客戶與服務營運能力的公司。
成長型跨境品牌
通過 Amazon、Shopify、獨立站、海外平台或經銷渠道持續擴張的品牌。
技術型與高價值產品出口企業
產品售出後仍需要保修、維修、安裝、備件或技術支援的企業。
成長階段製造商
在建立完整本地服務組織之前，已經開始進入新市場的出口型製造商。
國際服務出口企業
正在服務海外客戶的科技、AI、數字化、設計、工程與專業服務公司。
我們提供的幫助
圍繞國際客戶關係建立完整服務營運層。
- 01啟動海外服務營運
- 02營運海外服務台
- 03管理保修與 RMA
- 04建立並管理本地夥伴
- 05營運國際客戶服務
- 06治理 SLA 與問題升級
- 07營運多市場服務控制塔
為什麼選擇青元海月（LUNAR MARE）
由營運者設計，為可問責的執行服務。
營運者思維
我們圍繞執行、責任與營運節奏設計，而不止提供報告。
SLA 與治理紀律
系統管理服務級別、升級路徑、夥伴績效與管理報告。
中國至全球營運橋樑
理解中國總部的營運現實與國際客戶對服務的要求。
供應商中立
優先使用企業現有團隊與服務商，只在真實缺口出現時補充合格能力。
技術與服務經驗
結合企業技術、客戶營運、供應商治理與國際服務交付經驗。
關於青元海月（LUNAR MARE）
跨市場、團隊與夥伴建立清晰的營運責任。
青元海月（Lunar Mare）通過一套可問責的營運模式，協調海外客戶預期、中國交付團隊與本地夥伴。
創始人 Kobe Wang 帶領青元海月（Lunar Mare）團隊，將二十餘年營運經驗與按項目配置的專業能力相結合，共同支援客戶營運、服務交付、夥伴治理、技術與跨境執行。
關於青元海月（LUNAR MARE）